política de devolução

Política de Troca e Devolução - Magic Store

Na Magic Store, nossa prioridade é a sua satisfação. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo. Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação

Arrependimento ou Desistência: Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito, o prazo para solicitar a troca é de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar com a etiqueta original fixada à peça.
Não apresentar indícios de uso, lavagem, nem qualquer tipo de alteração (como ajustes ou costuras).
Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes (se houver).
Acompanhar a Nota Fiscal ou o comprovante de compra.

Importante: A Magic Store se reserva o direito de não aceitar a troca caso as condições acima não sejam cumpridas.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail: [seu-email@lojasmagic.com.br] ou via WhatsApp: [seu-whatsapp].

No e-mail/mensagem, inclua as seguintes informações:

Nome completo.
Número do pedido.
CPF.
Motivo da troca ou devolução.

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto de volta para a Magic Store.

4. Custos de Envio

Primeira Troca: A primeira troca de cada pedido é por nossa conta. A Magic Store enviará um código de autorização de postagem dos Correios para que você nos envie o produto sem custo.
Defeito de Fabricação: Todos os custos de frete (envio do produto com defeito e o reenvio do novo produto) são por conta da Magic Store.
Devolução por Arrependimento: O custo de envio do produto é de responsabilidade do cliente.

5. Opções de Troca

Após o recebimento e análise do produto devolvido, você poderá escolher entre as seguintes opções:

Troca pelo mesmo produto: se disponível em estoque, no tamanho e/ou cor desejados.
Troca por outro produto: de igual valor. Se o novo produto for de maior valor, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
Crédito na loja: um vale-compra no valor total do produto devolvido para ser usado em uma nova compra no site.

6. Restituição de Valores (para Devolução)

A restituição de valores será processada somente após o recebimento e a análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
PIX ou Transferência Bancária: A restituição será realizada na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.

Para mais dúvidas, estamos à disposição. Atenciosamente, Equipe Magic Store